رصد المارة المشهد المأساوي عبر هواتفهم المحمولة، وظهرت السيدة وابنتها محاصرتين في الطابق السادس بعد اشتعال النيران؛ حيث خرجت النيران عن السيطرة ولم يتبق للمرأة أي بديل سوى الخروج للنافذة وانتظار المساعدة.
ووصل رجال الإطفاء إلى مكان الحادث، وعندما فقدت السيدة قبضتها، تمكن أحد الرجال من إمساكها بيديه وسحبها إلى بر الأمان، ثم أنقذ ابنة السيدة، ولحسن الحظ لم تعان من إصابات خطيرة.