ويتعين على المستخدم أن يتذكر كود قفل الشاشة جيداً، ولكن إذا نسي المستخدم هذا الكود في أحد المرات، فإن بوابة الاتصالات الألمانية تنصح بإعادة الجهاز الجوال إلى أوضاع ضبط المصنع، غير أن المستخدم سيفقد في هذه الحالة جميع البيانات المخزنة على الهاتف الذكي، لذا يُشدد الخبراء على ضرورة إجراء عمليات النسخ الاحتياطي للبيانات المخزنة على الأجهزة الجوالة بصورة منتظمة.
هواتف أندرويد
وكي يتمكن المستخدم من إرجاع الهواتف الذكية المزودة بنظام غوغل أندرويد يتعين عليه إيقاف الجهاز الجوال، ثم إعادة تشغيله من خلال الضغط على زر زيادة شدة الصوت مع زر الطاقة. وعندئذ سيتم فتح قائمة الاستعادة Recovery، بحيث يتمكن المستخدم من إرجاع الهاتف الذكي إلى أوضاع ضبط المصنع.
هواتف آي فون
وبالنسبة للهاتف أبل آي فون، فيمكن إرجاعه إلى إعدادات المصنع عن طريق برنامج آي تيونز، وذلك من خلال توصيل الهاتف الذكي بالكمبيوتر بواسطة أحد الكابلات.
وفي حال نسيان رقم PIN لإلغاء قفل بطاقة SIM أو إذا تم إدخاله بشكل خاطئ ثلاث مرات، فعندئذ يتعين على المستخدم البحث عما يعرف باسم كود PUK في مستندات التعاقد مع الشركة المقدمة لخدمات الاتصالات الهاتفية الجوالة، حيث يعمل هذا الكود على إلغاء قفل بطاقة SIM ويعتبر بمثابة مفتاح عام. وفي حال فقدان كود PUK فيتعين على المستخدم التوجه إلى الشركة المقدمة لخدمات الاتصالات الهاتفية الجوالة.
المصدر: وكالة الانباء الالمانية