ويواجه مستخدمو "واتس آب" مشاكل عدة منها عدم إرسال الرسائل وتسليمها وحتى استقبالها، وكذلك مشاكل في آخر ظهور لحساباتهم، ولم يصدر مكتب الدعم الفني للشركة أي بيان لتوضيح حقيقة ما حدث.
وأكدت تقارير عالمية صدرت، منذ قليل، أن الخدمة بدأت تعود للعمل تدريجيًا حول العالم، فيما لم تقدم الشركة أية توضيحات حول أسباب التوقف.
وبحسب موقع Down Detector لمراقبة حالة الخدمات، فإن التوقف كان يركز بشكل كبير بداية على أوروبا الغربية، ومن بعده انتشر حول العالم كما يغطي المنطقة العربية أيضًا.
وأدى توقف خدمات "واتس آب" إلى عدم تمكن 900 مليون مستخدم من إرسال تهنئة رأس السنة عبر هذه الخدمة أو تبادل الصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية.