وأفادت شبكة "سي.إن.إن" الإخبارية الأميركية أن شركة الطيران نفت الحادث، إلا أنها وفي وقت لاحق أقرت بأن الطيار ضغط بالخطأ على زر نظام التخاطب بالطيارة أثناء محاولته الهبوط سريعا بالطائرة بعد ملاحظة تدني معدل الضغط داخل قمرة القيادة.
ونقلت "سي.إن.إن" عن أحد ركاب الطائرة أن الوضع في البداية بدا "وكأن شخصا يحاول الحديث عبر نظام التخاطب ثم بدا كطلقات ثم قال الطيار وهو في حالة هلع: "نحن في ورطة الطائرة تسقط، ثم سمعت أحدا يخبر القائد باستخدام أقنعة الأوكسجين".
وأضافت "أنا على يقين بأن الجميع أخذ في التفكير في لحظاته الأخيرة، أما بالنسبة لي فقد قلت لنفسي بأنني سأموت، لكن على الأقل ستكون ميتة سريعة".